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        從2013年開始，不管是傳統(tǒng)安防監(jiān)控企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或者是運營商，大家都紛紛介入民用安防市場，但從推廣效果來看非常有限，這個問題產(chǎn)生的原因是多樣化的，除了一些產(chǎn)品的問題外，還因為傳統(tǒng)的安防視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)強調(diào)的是監(jiān)控，民用市場的家庭用戶，對于視頻監(jiān)控的需求不是那么強烈，對于隱私的顧慮較多，過于強調(diào)視頻監(jiān)控，反而使家庭用戶排斥這樣的產(chǎn)品和系統(tǒng)。所以，民用市場的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，需要重新思考。

     民用安防 未來發(fā)展空間巨大

1、未來關(guān)鍵詞之一：轉(zhuǎn)型

        筆者認為現(xiàn)實中有一種事例可以很好的形容企業(yè)對民用市場的態(tài)度：我們在機場排隊安檢，但只開了一個窗口，這時排隊隊伍就會很長，但當(dāng)機場新開另一個窗口時，最先跑向新窗口的人大多是隊伍中的后者，因為他們在原隊伍中沒有留戀的價值。排在前面的人也不會跑，因為機會馬上就到了，最難受的便是隊伍中間的人，跑?不跑？若猶豫，兩邊都是最后，而這種情況，恰好正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對民用市場猶豫的后果。

        所以，為了分到民用安防這塊大“蛋糕”，很多家電企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)民用安防領(lǐng)域，他們或憑著品牌優(yōu)勢及在家電領(lǐng)域的積累推出家庭安防系統(tǒng)解決方案，如長虹、飛利浦；或通過全產(chǎn)業(yè)鏈運作模式獲取高額利潤，如Dropcam，小度i耳目。與此同時，傳統(tǒng)的居于前列的安防企業(yè)也不甘落后，如?？低瞥隽?ldquo;螢石”系列，大華推出了“華視微訊”。在現(xiàn)階段，各有優(yōu)勢，大家機會均等，誰先走出第一步，走對第一步，將在未來市場占得一席之地。

2、未來關(guān)鍵詞之二：行業(yè)細分

        國外的消費者大都喜歡功能簡單好用的產(chǎn)品，購買目的也很明確，從國外出售的產(chǎn)品可以很明顯地看出這一點：Gopro推出的運動型攝像機、NEST的煙感探測器，客戶群的針對性較強，而中國的消費者更喜歡大而全的產(chǎn)品，廠家為了迎合消費者也不斷強化這種慨念，往往一個產(chǎn)品里面兼有監(jiān)控、報警（可以接紅外、門磁），企業(yè)希望它期望能夠同時滿足家庭、商鋪、工廠等不同用戶的需求，卻忽視了整個解決方案的成熟度和用戶體驗。

        針對這種情況，企業(yè)可以確定市場細分的原則和指標(biāo)，根據(jù)地域、經(jīng)濟情況、規(guī)模大小對每一個細分的市場進行細致的研究，針對不同的客戶開發(fā)適合各個階層家庭使用的監(jiān)控產(chǎn)品，專注家庭客戶，了解普通家庭對于監(jiān)控產(chǎn)品的需求，研究客戶的期望，包括從機身外觀時尚簡潔設(shè)計到應(yīng)用系統(tǒng)方便簡潔，甚至對用戶隱私也需要進行技術(shù)上的攻克；同時，對于民用領(lǐng)域中的監(jiān)控產(chǎn)品，靈活自由的掌握很關(guān)鍵，企業(yè)或可以將消費產(chǎn)品如手機、電腦等和監(jiān)控產(chǎn)品完美地融合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)訪問頁面或者通過終端進行控制，讓所有普通的家庭甚至年紀較大的成員用起來能夠得心應(yīng)手方便快捷。

        對于功能大而全的產(chǎn)品也要懂得做“減法”，去掉冗余無效的功能，增加實用功能，讓產(chǎn)品簡單到極致；針對家庭中的嬰兒、老人等不同用戶的需求，開發(fā)針對性的產(chǎn)品；針對商鋪的需求，給出不同的解決方案。

3、未來關(guān)鍵詞之三：更“直接”的安全

        民用安防市場一般使用用戶認可的技術(shù)手段解決安全問題，但如果采用其他領(lǐng)域通用的安全措施，則更容易讓用戶信任，比如，協(xié)議的SSL加密、數(shù)據(jù)的加密（只有在特有的客戶端驗證后，才能播放），P2P技術(shù)（ 不經(jīng)過平臺轉(zhuǎn)發(fā)，直接從設(shè)備端到客戶端）；企業(yè)采用用戶看得見的措施讓用戶放心，采用用戶能夠直接感覺到的措施，比如，攝像機的隱私模式設(shè)置，使用戶對諸如“攝像機能否保證不往外發(fā)出視頻流”等敏感問題放心。

4、未來關(guān)鍵詞之四：完善的售后

       雖然產(chǎn)品技術(shù)一直都在發(fā)展，但是售后技術(shù)一直是民用監(jiān)控的短板。民用監(jiān)控國內(nèi)品牌眾多，品質(zhì)參差不齊，有些小品牌產(chǎn)品售后服務(wù)基本一片空白。但移動家庭監(jiān)控電子設(shè)備較于機械設(shè)備來說更容易出現(xiàn)故障，而且一旦出現(xiàn)故障，需要專業(yè)人士進行維修。出于該方面的原因，家庭監(jiān)控產(chǎn)品要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務(wù)，用富有競爭力的售后服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠，而產(chǎn)品質(zhì)量的提升和完善的售后服務(wù)保障體系將成為移動家庭監(jiān)控快速發(fā)展的決定性因素。

5、未來關(guān)鍵詞之五：電商化發(fā)展

        隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的成熟，大量的智能移動應(yīng)用APP已經(jīng)成為個人移動日常生活的一部分，智能移動終端及其應(yīng)用成為個人和互聯(lián)網(wǎng)世界溝通的工具。因此，民用業(yè)務(wù)作為與大眾直接用戶接觸最為緊密的業(yè)務(wù)形態(tài)，必然和移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，而電商作為網(wǎng)絡(luò)銷售工具，也自然被導(dǎo)入進來，成為民用安防的一部分。

        安防企業(yè)進軍電商，對于普通公眾接觸并購買安防產(chǎn)品是一大利好消息，但是對于傳統(tǒng)的渠道和代理商來說，難免會有網(wǎng)絡(luò)取代渠道的疑慮。對于這種疑慮的正確解釋其實是電子商務(wù)并非取代了傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道，而是多種模式的共存，利用市場競爭的自我優(yōu)化機制平衡各個渠道的比重。電商也有很多模式，一種是自建電商平臺，一種是在平臺電商上開設(shè)網(wǎng)店的模式，還有一種是支持渠道分銷商開設(shè)網(wǎng)店的模式。

       三種模式中，第二種模式在現(xiàn)實中應(yīng)用最多，安防企業(yè)在大型B2C電子商務(wù)平臺開通企業(yè)商鋪直銷產(chǎn)品的已經(jīng)不在少數(shù)：諸如實體防護中保險箱柜企業(yè)，入侵報警領(lǐng)域中夜狼安防都在京東商城或者天貓商城等開通企業(yè)商鋪；另外，還有一些中介機構(gòu)專營安防產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺，安防企業(yè)的自營商鋪已屢見不鮮，但是自己涉水電商、開通自己企業(yè)專屬網(wǎng)上商城的還不多見。

結(jié)束語

        雖然中國的民用安防市場還在培育期，存在著種種的問題，但相信這個春天的到來不會太遙遠，民用領(lǐng)域必將顯現(xiàn)出它的市場價值，東莞監(jiān)控系統(tǒng)民用安防市場也將年復(fù)一年欣欣向榮地前進。

        另外，個人認為國內(nèi)民用安防市場的發(fā)展，如果靠單個企業(yè)去打拼，花費的時間和碰到的困難都將是巨大的，如果能夠結(jié)合傳統(tǒng)安防企業(yè)的高效供應(yīng)鏈管理及研發(fā)優(yōu)勢、運營商的網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)體系優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌和運營模式的優(yōu)勢，各行業(yè)同心協(xié)力，國內(nèi)民用安防市場春天的腳步將會來的更穩(wěn)、更快。

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